But even if you don’t give in to the constant FOMO - it’s impossible to argue that the way we worked hasn’t changed. Almost every part of our work looks different, and will continue to evolve.
但实际部署中发生的事情是：坐席们很快学会了用固定的话术模板和语调模式来「喂」给算法——该在什么时候停顿、该用什么关键词表示同理心、该以什么节奏说「我理解您的感受」。一位呼叫中心员工在美国审计总署（GAO）的调查中说：「推销压力和各种监控方式制造了巨大的压力」。
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